Índex
Organigrama funcional del Servei Municipal de Consum
Com accedir
COM ACCEDIR?
Els consumidors de Vilafranca o que hagin adquirit algun producte o servei en un establiment de Vilafranca, poden accedir al Servei Municipal de Consum (SMC) de diferents maneres:
• Presencial – Cal demanar hora a l'Oficina d'Atenció a la Ciutadania (OAC), de dilluns a divendres de 8,30 a 14,30 i de 16,30 a 19h. i els divendres de 8,30 a 14h.
• Telefònica – Cal trucar al telèfon de l'Ajuntament 93 892 03 58 de dilluns a dijous de 10 a 14h i demanar pel SMC.
• Telemàtica –Es poden enviar les consultes per correu electrònic a l'adreça: omic@vilafranca.org
O bé es pot demanar hora de visita a: oac@vilafranca.org .
• Correu – Enviar consultes i/o reclamacions a l'Ajuntament de Vilafranca, Servei Municipal de Consum, carrer de la Cort, 14, 08720 Vilafranca del Penedès.
Qui hi pot accedir
Dret d'accés
Per realitzar una demanda al SMC, cal estar empadronat/da i residir a Vilafranca.
També tenen dret a accedir al SMC, aquelles persones de fora del municipi, sempre que puguin demostrar que han comprat un producte o servei en qualsevol empresa o comerç situat en el terme municipal de Vilafranca.
Objectius generals
OBJECTIUS GENERALS• Defensar els Drets dels consumidors i consumidores, recollits en les lleis corresponents.
• Dirimir els conflictes entre els consumidors/es i les empreses a través de l'Arbitratge de Consum.
• Promoure les responsabilitats i obligacions de la ciutadania, en relació al consum personal i/o col·lectiu, de qualsevol objecte o producte.
• Prevenir les Conductes de Risc, que poden aparèixer com a símptomes de problemàtiques relacionades amb hàbits de consum poc sostenibles.
Programes que desenvolupa el Servei Municipal de Consum
Per portar a terme les seves funcions, el Servei Municipal de Consum compta amb els següents programes:1. L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC)
2. La Junta Arbitral de Consum (JAC)
3. El programa d'educació per al consum
4. El programa de control d'establiments
Serveis a empreses
FULLS DE RECLAMACIÓ PER A ESTABLIMENTSEls establiments que han de tenir fulls de reclamació/denúncia a disposició dels clients, ho poden sol.licitar:
- presencialment: a l'oficina del Servei Municipal de Consum, de dilluns a dijous de 10h a 14h
- per internet:
- descarregar el full oficial de reclamació/denúncia de la Generalitat.
- tramitar la “Petició de fulls oficials de reclamació/denúncia" a l'Agència Catalana de Consum.
- descarregar el Cartell indicatiu Ajuntament de Vilafranca.
SISTEMA ARBITRAL DE CONSUM
El Servei Municipal de Consum facilita i promou l'adhesió d'empreses al Sistema Arbitral de Consum a través de la Junta Arbitral de Consum.