Índex
Què és el Sistema Arbitral de Consum?
El Sistema Arbitral de Consum regulat pel Real Decret 636/1993, de 3 de maig, desenvolupat de la llei general per la defensa dels Consumidors i Usuaris i de la Llei d'Arbitratge, és una via extrajudicial que permet resoldre les queixes o les reclamacions que tinguin els consumidors i els usuaris que no hagin quedat satisfets amb el resultat d'una compra o amb el servei prestat i que no arribin a un acord amb el comerciant o el professional reclamat.
La Junta Arbitral de Consum és l'eina administrativa que utilitza l'Ajuntament de Vilafranca per desenvolupar la Via Arbitral, ofertint d'aquesta manera, una posibilitat, tant a consumidors/es com a empresaris/es, per resoldre el seus conflictes en matèria de consum.
Característiques de l’Arbitratge de Consum
VoluntariPer poder resoldre un conflicte mitjançant l'arbitratge de consum n'hi ha prou que, com a consumidors, presentem una sol·licitud i que l'empresa o comerciant accepti aquesta via de manera expressa i voluntària. Les empreses poden acceptar l'arbitratge per una reclamació concreta o estar adherides a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.
Gratuït
Es tracta d'un procediment sense costos judicials. No obstant això, si les parts opten per contractar un advocat que els representi o els assessori, les despeses que aquest generi seran a càrrec de qui l'hagi contractat.
Executiu
La decisió del Col·legi Arbitral vincula ambdues parts en conflicte, i té els mateixos efectes que una sentència judicial.
A més, si una de les parts no compleix el que estableix el laude o resolució final del conflicte, l'altra té la possibilitat de demanar al jutge de Primera instància que l'obligui a fer-ho. Aquest jutge no entra en el fons de l'assumpte, només executa el laude.
Àgil
El procediment arbitral de consum és àgil, i té uns terminis curts per a donar audiència a les parts, i per a dictar el laude.
Objectiu
És un sistema per mitjà del qual s'intenta donar una solució a un conflicte amb total imparcialitat i independència.
Presentació d'una Sol.licitud d'Arbitratge
Abans d'iniciar el procediment arbitral, s'intenta resoldre el conflicte amb la mediació prèvia, en què una tercera persona, el/la mediador/a, imparcial i neutral, amb l'acceptació prèvia i voluntària de les dues parts, intervé per tal d'ajudar-los a trobar solucions negociades i assolir un acord acceptat per ambdues parts.Si això no és possible, el consumidor pot iniciar el Procediment Arbitral presentant la "Sol.licitud d'Arbitratge" a la Secretària de la Junta Arbitral. Aquesta Sol.licitud d'Arbitratge haurà de ser admesa per la Junta Arbitral.
Admesa la Sol.licitud es trasllada a l'empresa reclamada, la qual pot estar adherida al Sistema Arbitral de Consum o bé ha d'acceptar l'Arbitratge per la resolució d'aquest conflicte en concret o refusar l'arbitratge en el termini de 15 dies hàbils. Si no contesta en aquest termini, la reclamació s'arxiva per no acceptació i es notifica al reclamant.
Les empreses adherides, ténen 15 dies hàbils per presentar les al.legacions que estimin oportunes, i si ho estimen oportú, designar l'àrbitre.
Tramitació de l'Arbitratge
Inici del procediment arbitral
El procediment arbitral s'inicial amb la designació del Col.legi Arbitral, que és l'òrgan que ha de resoldre la reclamació plantejada.
Aquest Col.legi està format per tres àrbitres:
- un àrbitre que representa a l'Administració i és el President del Col.legi Arbitral
- un àrbitre que representa als consumidors
- un àrbitre que representa al gremi o sector empresarial
Vista
Designat el Col.legi Arbitral es procedeix a citar els àrbitres i les parts al dia de la vista, asenyalant-los dia i hora. L'assistència a aquest acte en cap cas no és obligatòria, tot i que, en cas de no poder assisstir-hi, el consumidor pot designar un representant perquè actuï en el seu nom.
Proves
En l'acte de la vista les parts han de venir proveïdes de totes aquelles proves que donin suport a les seves al·legacions. Així, qualsevol testimoni, però també peritatges o documents que no s'hagin incorporat abans a l'expedient, es poden presentar en aquest moment.
Totes les proves que no s'hagin efectuat en aquest moment i que se sol·licitin durant l'acte de la vista, han de ser autoritzades pel Col·legi Arbitral. Tanmateix, aquest, d'ofici i només quan ho estimi oportú, pot practicar les proves que siguin necessàries per a la resolució de la sol·licitud d'arbitratge.
És important recordar que la càrrega de la prova recau sobre la part que al·lega un fet. Així, és evident que la part que té a les seves mans la peça objecte de la sol·licitud d'arbitratge, l'ha de mostrar al Col·legi Arbitral el dia de la vista, com per exemple en casos de peces de roba, mòbils, etc...
Laude
El laude és la resolució amb la qual es dóna per finalitzat el procediment arbitral. Té uns efectes equivalents als d'una sentència judicial i produeix efectes de cosa jutjada, és a dir, no es poden tornar a veure els mateixos fets en cap altra junta arbitral ni en cap jutjat o tribunal de justícia.
Recurs i aclariment
Tot i no ser possible l'apel·lació de la decisió del Col·legi Arbitral, existeix un recurs d'anul·lació, el qual es pot presentar davant l'Audiència Provincial.
Emesa la decisió a través del laude, qualsevol de les parts pot sol·licitar un aclariment per a la correcció d'un error de càlcul, de còpia o tipogràfic, per a l'aclariment d'un punt o part concreta del laude o per al complement del laude respecte de peticions formulades i no resoltes. En cap cas, aquesta sol·licitud no serveix per mostrar el desacord amb la decisió, ja que no serveix per modificar-la. El termini per presentar-lo és de 10 dies des de la notificació del laude.
Incompliment
En el cas que una de les parts no compleixi el laude dictat, l'altra part pot instar-ne l'execució. En aquest cas, la JAC li facilitarà tota la informació necessària per tal que pugui sol·licitar-ne l'execució davant els jutjats de primera instància del lloc on s'hagi emès el laude.
L'adhesió a l'Arbritratge de Consum
Les empreses tenen una necessitat de millora per tal de poder estimular i conservar la fidelitat del client, ja que un client descontent genera una cadena de clients insatisfets, que pot comportar perjudicis en l'activitat empresarial. Davant d'aquest fet, l'adhesió a la Junta Arbitral de Consum de Vilafranca dóna una imatge de seriositat, credibilitat i professionalitat que consolida l'actitud del client envers l'empresa adherida.
L'adhesió a la Junta Arbitral de Consum de Vilafranca es fa patent per mitjà d'un distintiu oficial, que pot ser col·locat en un lloc destacat de l'establiment i ser usat en la publicitat, factures i documentació de l'empresa. Aquest distintiu representa un signe de compromís, confiança i un avantatge competitiu, que posa de manifest un plus de servei i un factor de qualitat i de professionalitat.
La Junta Arbitral de Consum organitza anualment una campanya de difusió per l'adhesió empreses i comerços, mitjançant les OPS (Oferta Pública de Sotmetiment), visitant un important nombre d'empreses i facilitant-los tota la informació referent al Sistema Arbitral de Consum.
Per adherir-se a l'Arbitratge de Consum, les empreses poden contactar amb la Junta Arbitral de Consum de Vilafranca, a través de:
- correu electrònic: jac@vilafranca.org
- emplenant el formulari: "Oferta Pública d'adhesió"
- o personalment a la Junta Arbitral de Consum.
Aquest compromís, implica per a les empreses l'acceptació de l'Arbitratge de Consum com a via resolutoria dels possibles conflictes amb els consumidors, per tal de garantir als consumidors una voluntat de sol.lucionar qualsevol controvèrsia de manera ràpida i eficaç.
El cens d'empreses adherides
A Vilafranca del Penedès, hi ha un important nombre d'empreses adherides a la Junta Arbitral de Consum i que manifesten públicament la seva voluntat de resoldre a través de l'Arbitratge les possibles controvèrsies que puguin sorgir amb els consumidors.Podeu consultar el cens d'empreses adherides a continuació:
El cens d'empreses adherides.
Estadística anual JAC
LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUM. ACTUACIONS 2007Pel què fa a la gestió d'expedients, activitat que es porta a terme a partir de les sol·licituds de mediació i/o arbitratge de les persones consumidores i/o usuàries, durant l'any 2007 s'han rebut a la JAC 9 sol·licituds noves i s'han tramitat en total 17 expedients, tenint en compte els que es trobaven en tràmit a finals de l'any anterior.
| Sol-licituds en tràmit a l'inici del període | 8 |
| Sol-licituds presentades al llarg de l'exercici | 9 |
| Expedients en tràmit al final del període | 2 |
| Expedients tancats | 15 |
| Per desistiment | 1 |
| Per no acceptació de l'arbitratge | 1 |
| Per trasllat | 2 |
| Resolts | 11 |
| -Per mediació | 2 |
| -Per laude conciliatori | 0 |
| -Per laude arbitral | 9 |
| ADHESIONS | ANY 2007 | ACUMULAT 2007 |
| Altes empreses | 72 | 834 |
| Baixes empreses | 22 | |
| Altes associacions empresarials | 1 | 37 |
| Altes associacions consumidors | 0 | 11 |