És un servei a disposició de tota la ciutadania de Vilafranca.
S'ofereix un espai confidencial, on les persones que fan algun tipus de sol.licitud per problemàtiques de convivència, fent ús del diàleg i amb ajuda de professionals que provenen del camp social i de la mediació, poden trobar un acord beneficiós per a tots.
 | ||
Índex
Quins temes tracta?
Ajuda a resoldre qualsevol conflicte derivat de les relacions personals que exigeix la convivència, com per exemple:
- Amb els veïns: sorolls, neteja, volum dels aparells audiovisuals, molèsties produïdes per animals domèstics, comportaments incívics, desacords dins la comunitat de veïns, obres, aires condicionats, ascensors, uralites, arbres, malentesos en general...
- Suport a l'espai públic: usos de les places, carrers, mobiliari urbà, etc.
Com funciona?
Un equip de professionals que provenen de diferents àmbits treballaran de forma neutral i vetllant per l'equilibri entre ambdues parts perquè elles mateixes arribin a acords satisfactoris.
El/la mediador/a condueix el procés, guiant la trobada ente les parts, perquè s'exposin les diferències en un entorn de respecte i amb una comunicació eficaç.
L'objectiu és que les parts aconsegueixin: un acord verbal o escrit, comunicar-se en un espai neutral, aclarir malentesos o reiniciar la comunicació trencada.
- Per iniciar el procés tan sols cal que una de les parts ho sol·liciti a l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC).
- També ho pot sol·licitar qualsevol servei via e-mail a l'Oficina Tècnica de Ciutadania (OTC).
- Es pot dur a terme tan abans d'iniciar la via judicial com durant el procés o un cop finalitzat.
On Sol·licitar el Servei de Conviviència, Resolució de Conflictes i Mediació?
A l'Oficina d'Atenció al Ciutadà:
Carrer de la Cort, 14, planta baixa
Horaris: de dilluns a dijous de 8.30h a 14.30h i de 16.30h a 19.00
Divendres de 8.30h a 14.00h